去“内卷”专家谈：运营商须重新定义组织核心能力

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恶性竞争的根源是运营商自身能力演变没有适应数字化时代对组织能力的新需求，在面对新变化时，还是依靠惯性思维、惯性力量应对。

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近年来，通信产业在网络规模、用户发展、创新业务布局方面取得长足进展。与此同时，通信业竞争日趋激烈。通信专家陈志刚认为，目前竞争主要存在两个领域。一是传统电信业务领域，主要是个人用户市场和家庭宽带市场。突出表现就是价格战，通过五花八门的营销活动，比拼营销成本展开用户争夺战，尤其是在流动人口市场，比如高校市场，直到现在还是电信运营商主要新增用户的粮仓，激烈竞争现象时有发生。二是政企业务领域，突出表现是在新兴业务上，尚未脱离培育期就开始大打价格战。在未来业务上也是依靠价格战换取市场份额，饮鸩止渴，比如云业务。

对于运营商之间恶性竞争，陈志刚表示， 恶性竞争的根源是运营商自身能力演变没有适应数字化时代对组织能力的新需求，在面对新的变化新的需求时，还是依靠惯性思维、惯性力量去应对，比如政企业务需要深刻的行业洞察、灵活的业务创新和适应性的商业模式，但是三大电信运营，在这方面的本质性变革并不显著，或者说还没完全建立起适应5G时代、适应数字时代的组织能力和组织体系。最终结果就是不得不靠老方法、老套路、老经验应对新世界、新需求、新模式。

运营商如何跳出电信市场低层次竞争与内卷？陈志刚表示，跳出低层次竞争核心还是要重新定义组织的核心竞争能力和商业模式，建立起培养、吸引、使用数字化人才的机制，把资源投入到未来的增长业务上，而不是耗费大量资源维系夕阳传统电信业务进行续命。

重塑运营商数字化价值，核心是要发挥电信运营商的数字化产业赋能能力，电信运营商自身作为数字化程度最高的行业以及数字化服务的提供者，需要强化组织数字资产和数字人才的选育沉淀，并以此为基础向产业赋能；同时还要构建创新能力，是真正的创新能力，配套面向市场的创新激励机制，不做伪创新，围绕国家战略部署和企业战略需求，吸引行业的真正人才，建立市场化的创新体系。

构建一个既竞争、又合作、更互促的市场环境也是跳出电信市场低层次竞争与内卷的关键。陈志刚认为，破题的核心在于构建数字生态，通过数字生态建设，实现竞合。运营商要确立自己的边界，发挥资源优势、体制优势，做好平台，搭自己的台让别人唱戏，这是核心。当然竞合和谐的核心在于能否创造价值，电信运营商可以发挥数据要素和新型技术要素的优势，联合伙伴和对手共同做大市场，实现多赢。

陈志刚

通信专家、通信科技博主，深耕运营商一线，长期关注通信产业市场格局、智慧城市、数字政府及数字经济领域。

采写：赵妍

编辑：亮亮

指导：新文

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